泰安银行企业网上银行常见问题

泰安银行企业网上银行常见问题：

1、客户如何申请开通企业网上银行？

（1）客户只要在泰安银行开立对公结算账户，就可向账户开户行申请开通企业网上银行服务，需提供以下资料原件及复印件：

a.基本户开户许可证

b.营业执照或事业单位法人证书

c.组织机构代码证

d.税务登记证

e.法人代表有效身份证件

代理企业法人代表**网银开户业务必须提供企业授权书原件和经办人有效身份证件，网银操作人员有效身份证件。客户将以上资料复印件加盖单位公章提交其账户开户行审核。

（2）阅读并同意《泰安市商业银行网上银行企业客户服务协议》。

（3）如实填写《泰安市商业银行电子银行业务企业客户申请表》，加盖单位公章、法人代表章、签约账户的预留印鉴。

2、客户证书有效期是多久？证书到期了怎么办？

目前泰安银行发放给客户的数字证书有效期为两年。企业网银用户证书到期后，可持企业的相关资料原件（营业执照等开户资料、法人代表身份证件、经办人身份证件、授权书、需换发证书操作员的有效身份证件）和USBKey到其网银开户行填写《泰安市商业银行电子银行业务企业客户申请表》做证书换发。

3、**网上银行转账汇款业务时无法正常查询收款人名册和收款方开户行怎么办？

建议您检查是否安装了百度搜索伴侣，百度搜索伴侣会导致点击收款人名册”和查询开户行”时自动退出现象。

4、什么是电子回单？

电子回单是指企业客户动账类交易提交成功时，网银系统生成的记录该笔指令的详细信息的回单，您如果需要正式的记账凭证，可以定期到账户开户行领取。

5、同一级别的两个授权人，其中一人出差在外，可否由另一授权人授权支付业务？

这个要根据企业设置的授权模式来确定。如果企业设置的授权模式只需要一人授权，可由另一授权人授权；如果企业设置的授权模式需要同一级别的两个授权人同时授权，该笔指令将无法提交。

6、泰安银行企业网银的登录流程是怎样的？初次登录有哪些问题需要注意？

客户将USBKey插入电脑，登录泰安银行网站www.taccb.com.cn，点击企业网上银行”，输入证书密码点击确定，在用户登录界面输入网银密码和验证码，点击登录”即可。

当您初次登录时系统会提示您修改USBKey的初始密码和网银密码，此时为了您的账户安全，请按提示修改您的初始密码。

7、如何下载、安装USBKey驱动程序？

客户可运行泰安银行网银助手，点击重新检测”按钮，系统会自动检测泰安银行网银所必需的控件和工具，如果提示您USBKEY驱动未安装，则点击未安装”，系统会自动安装泰安银行USBKEY驱动程序。

8、如何修改USBKey密码，USBKey被锁以后如何处理？

USBKey的初始密码由USBKey安全厂商设置，当您初次登录时系统会提示您修改USBKey的初始密码，此时为了您的账户安全，请按提示修改您的初始密码，如果不修改初始密码，每次调用数字证书时，系统都会提示是否修改初始密码。今后如需再修改设置的密码，可通过USBKey管理工具修改，具体步骤如下：点击电脑左下角开始”——程序”——打开e网泰山USBKEY管理工具包”--修改USBKey的口令或者直接点击桌面右下角泰安银行行标，选择修改口令”即可修改。

如果您连续输错6次密码，USBKey将被锁定，企业操作员必须由本人持有效身份证件和企业公函到其网银开户行**证书补发手续。

9、安装他行网上银行后，为什么泰安银行企业网银证书无法使用？

如果安装他行网上银行专业版后，泰安银行企业网银证书密码输入项无法弹出，则说明泰安银行企业网银证书驱动和他行网银证书驱动可能存在冲突。解决方法如下：卸载他行网银证书驱动或另找一台未安装过他行网银专业版的电脑重新登录即可。

10、操作员录入一笔业务之后如何授权？

当操作员录入一笔业务完成后，相关授权员插入自己的USBKey登录企业网银，点击授权中心——业务分类处理”，点击需要授权的已提交业务进入指令处理界面（此时授权员可点击指令流水号查看指令明细），点击授权”选择通过或者拒绝该笔指令。