近日,NONOBANK(诺诺镑客)召开的2016年度客户答谢会给出了不一样的答案。在NONOBANK看来,互金平台与用户,除了买卖关系,他们还是“财富合伙人”,是在财富基础上形成的命运共同体,在经济利益交换之外,他们还有信任的基础以及情感的连接。基于这样的认知,NONOBANK在客户答谢会上首推用户代言模式,请用户为平台发声。全新的玩法,让人脑洞大开之余,又对NONOBANK多了几分期待。
关于平台的过去、未来都在这里
NONOBANK(诺诺镑客)始终坚信,透明、坦诚是与投资人建立信任的前提。
NONOBANK(诺诺镑客)CEO 何建从具体的数据和微观事件出发,介绍过去一年平台的运营数据、合规化、银行存管等投资人较为关心的内容,以及新一年平台的远景规划。在完善信披、满足用户知情权的同时,NONOBANK也在积极回应用户对服务和体验与日俱增的要求,探索用户精细化运营。在2017年规划中,除了技术之外,提升客服服务和体验成为关键任务之一。
圆桌环节则将这种互动交流推向高潮,NONOBANK(诺诺镑客)母集团麦子金服董事长黄大容、副总裁李晓忠、副总裁翁明军、首席财务官徐吉、首席产品官范震等高管与客户代表就具体问题逐一探讨。在现场提问中,“银行存管”“合规”“风控”之类用户关心的“敏感”问题,也在众高管们细致而专业的回应中得到解答。
从去年年底的中央经济工作会议和今年年初的央行2017年工作会议来看,今年针对行业的监管仍将维持“高压线”。这就要求从业企业必须拥有立得住、站得稳的风险定价能力和禁得起推敲和时光检验的商业模式,二者缺一不可。这对一直以来都是以技术为驱动力,重视风控和健康发展的NONOBANK(诺诺镑客)来说,是一个挑战,更是一个发展良机。
黄大容董事长介绍:麦子金服2016年从300多人发展到1000多人,其中技术和风控人员的占比已经超过了50%,这个比例未来还会增加。去年,NONOBANK(诺诺镑客)依托公司雄厚的风控技术能力,对内部系统资金引流交易、风控和内部控制,做了深入梳理,在系统优化和重构、用户资金安全、交易资金流处理可追溯方面做了很多扎扎实实的工作,在风险的识别与风险定价的精准测算方面都有大幅提高。
除了大幅提升公司的交易效率和风控效率外,技术输出也是公司未来重要的战略之一。目前,已经有一些金融机构和类金融机构正跟公司主动接触,让公司帮他们做获客和风控。这不仅为公司带来了盈利,也极大地扩展了公司的未来想象空间。
对行业发展前瞻性的精准把握和新兴商业模式积极的深度垂直探索是NONOBANK(诺诺镑客)成功的另一个秘诀。比如公司顺应“大征信”的趋势,同大多数知名的信用机构合作,形成了比较全面的征信覆盖,实现了征信穿透和贯通,有效防范多方借款造成的风险高企。此外公司还与时俱进,拓展了很多深度垂直的消费场景,比如说医疗美容、教育、婚庆,同时逐渐增加了一些线下销售团队,这也顺应了消费金融的发展趋势。
说到上市,何建表示,NONOBANK(诺诺镑客)不是一个追求极度扩张,而忽略风险和管理的公司,仍将走稳健发展之路,“我们的想法还是要专注做好自己的事情,上市只是我们的一个发展节点,而不会是我们的最终目标。扎扎实实的做好风控、技术、产品,用户数量、企业规模、盈利水平的提高是水到渠成的事情。”
请用户代言
本次活动最具吸引力的当属NONOBANK(诺诺镑客)“NB代言人”评选。在活动现场,综合客户影响力、活跃度、忠诚度等因素,评选出5位“NB代言人”,他们将成为平台与广大用户沟通的桥梁。这便是业内首推的用户代言模式。
如何提升服务和体验,如何与投资人建立伙伴关系?为此NONOBANK(诺诺镑客)一直进行了长期而不懈的探索和努力:从通过网络直播引入用户监管3.0模式,到发动用户参与公益活动,并邀请用户代表共赴公益现场;从城市开放日与用户畅谈理财、生活等话题,到推出用户代言模式,一步步走来,NONOBANK与用户的关系逐步拉近,“财富合伙人”理念也得以不断落实和升华。
NONOBANK(诺诺镑客)的变化和提升,很多用户感同身受,正如一位参加答谢会的用户感慨,NONOBANK的服务更加走心了,全面又不失细腻,让他感受到金融的温暖和投资的乐趣。当然,这种提升也是双赢,借助于与投资人建立伙伴关系,NONOBANK加强了用户粘性,它的“财富合伙人”理念也更深入人心,树立了独具特色的平台形象和品牌定位。