养老院服务质量提升方案（怎样提升养老服务质量）

2024-01-03 20:57:20 来源：互联网转载或整理

养老院服务质量提升方案

为更好的发展养老服务业，2019年宁城县开展了养老院服饥旁务质量建设专项行动，进一步提高岁顷养老院服务质量。一是全面排查，摸清底数。全面排查梳理县内养老院在基础设施、运行管理、投入保障等方面存在的问题，召开全县养老院服务质量建设专题会烂雀橡，为全面提升养老院服务质量奠定基础。接下来具体说说怎样提升养老服务质量

随着社会老年化，怎样才能提升养老机构医养结合服务能力？？

首先是提高医疗养老服务能力。有关机构开展居家社区医疗养老服务，必须严格执行医疗卫生和养老服务相关法律、法规、规章和标准，为境内老年人提供专业、规范、安全的医疗养老服务。辖区，确保医养结合。服务质量。社区卫生服务机构和乡镇卫生院要加强老年人健康教育、健康管理、慢性病防治等服务，进一步落实老年家庭医生承包服务，提高服务质量和水平。

然后是要积极应对人口老龄化，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展。随着年龄的增长，确保所有人的生活质量不断提高。老龄化的快速发展需要全面的社会保障和社会服务。因此，伴随老龄化的健康养老和养老产业的快速发展，将为国民经济提供新的机遇。实施健康中国战略。

需要建立养老机构与医疗相结合的机制，同时培养相关人才，才能提升这方面的服务能力。

随着社会老龄化，需要优化养老机构的兆御设施和产业结构管理，做到人蔽猜仿文关宏纤怀，才能够提升养老机构医养结合的服务能力

需要建设比较好的养老制度，养老设施也要进行完善，增加人们对养老机构的信心。

怎样提升养老服务质量

去年年底召开的中央财经领导小组第十四次会议指出，要按照适应需要、质量优先、价格合理、多元供给的思路，尽快在养老院服务质量上有明显改善，加快建立全国统一的服务质量标准和评价体系，加强养老机构服务质量监管，坚决依法依规从严惩处欺老、虐老行为。

近年来，我国狠抓应对人口老龄化趋势工作，从基础投入、建章立制、人才培养、强化监管等方面多措并举，不断提升养老服务质量。

加大投入

实现养老院服务量与质齐升

76岁的天津老盯缺人张慧秋，患有甲亢和心脏病，还要照顾瘫痪在床的老伴，早已力不从心。如今，老两口搬进了天津市北辰区爱馨瑞景园老年公寓，从此开始了阳光明媚的生活。

“养老院就在家门口，孩子们说来就能来，医生上门服务，家里人都放心。”张慧秋说。

截至2015年底，我国60周岁以上老年人口达2.22亿，约占总人口的16.1%，养老问题日益成为影响国计民生的重大战略问题。

“十二五”期间，我国养老院加快发展。中央预算内投资和**本级福利彩票公益金共投入320亿元支持地方养老服务体系建设。为多渠道培养养老护理专业人才，全国建成培训基地68家，有134所院校开设护理专业，多渠道开展岗位培训、在职远程教育培训和职业技能鉴定。

**数据显示，截至2016年三季度末，全国养老机构总数达118万多个，各类养老床位凯森辩数达695.9万张，每千名老年人拥有养老床位31.6张。

**社会福利和慈善事业促进春丛司相关负责人介绍说，近年来，**联合多部门探索多样化养老院发展模式，推进公办养老机构改*试点，鼓励公建民营，积极推进政府购买服务工作。同时，推进互联网、物联网等信息技术进入养老服务领域，开展养老院远程医疗服务试点，各地建成养老服务信息平台840个。

在中央政府统筹安排下，**、卫生计生委、人社部等多部门合力推进探索医养结合新路径，养老院与医疗机构的业务协作机制开始建立，更多的医疗护理力量为养老院提供支持。

日前，国办印发《关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见》，明确提出让更多的市场主体参与养老服务业发展，同时要以“老年人的切身感受”为评价养老服务质量的标准。

统筹推进

加速养老院服务标准化进程

2016年10月，山东省连续发布《老年公寓服务规范》《农村幸福院基本规范》等7项养老服务地方标准。

山东省质监局副局长张健介绍，一直以来，养老服务供需双方存在不平衡现象，一方面，社会公众对养老服务的需求越来越旺盛；另一方面，养老服务产品质量参差不齐，需要用标准建立公平开放的市场规则。

不止是山东，构建统一的养老机构服务质量标准和评价体系，是全国养老机构健康发展的共同需求。

为使养老院服务质量发展基本实现有法可依、有章可遵、有规可循，我国不断加强顶层设计，逐步建立涵盖养老院服务质量发展的制度体系。

从全局出发，适时修订《中华人民**国老年人权益保障法》、全面贯彻落实*务*办公厅发布的《社会养老服务体系建设规划(2011-2015年)》、切实落实关于发展养老服务业和健康服务业的意见等文件。

针对养老机构的建设和服务标准，**制定了《养老机构设立许可办法》《养老机构管理办法》等规章，同时发布了《养老机构基本规范》《养老机构安全管理》等国家标准。

全国老龄办常务副主任王建军表示，提升养老服务和老龄产业标准化水平，建立完善的行业标准体系，不仅有助于提升老年人的幸福指数，更能促进整个养老服务行业稳步健康发展。

**社会福利和慈善事业促进司相关负责人介绍，下一步，将通过《养老设施建筑设计规范》《老年人居住建筑设计标准》《老年养护院建设标准》等涉老设施建设标准实施，推进养老院规范化建设。同时加强养老院基础通用标准、安全标准研究，制定养老院等级划分与评定标准，健全养老院服务规范，构建完善的养老院服务质量管理体系。

绿色难题

构筑养老院服务体系化监管

此前，养老服务出现霸王条款的案例屡屡出现，一些合同规定老人只能在几天内反悔，逾期反悔就要缴纳违约金，不少老人的权益因此受到侵犯。

2016年12月，**、国家工商总局联合制定印发《养老机构服务合同》(示范文本)，对养老机构服务合同的内容作出明确要求，养老机构服务过程中各环节必须明确当事人双方的责、权、利关系，避免因合同缺款少项和当事人意思表示不真实、不确切而出现显失公平和违法的条款，切实保护当事人的合法权益，加强对养老机构服务行为的监督检查。

规范养老服务合同，只是近年来加强养老院服务质量监管的其中一项举措。由**门牵头，一个联合多部门的养老院服务质量监管体系正在形成：开展执法规范化试点，落实养老院综合评估和报告制度，推进事中事后监管；积极开展第三方评估，鼓励将评估结果与政府购买服务、发放建设运营补贴等挂钩；推进养老服务领域的社会组织建设，加强行业自律监管；联合公安部持续开展养老院消防安全专项整治，加大消防改造投入力度，在有条件的养老院设立微型消防站。

**社会福利和慈善事业促进司相关负责人表示，下一步，将从两个方向继续筑牢养老院安全服务防线。

一是为确保养老院设施、食品安全，各级各地养老机构将严格执行消防、食品、医疗服务等安全管理规定，加强养老与消防设施配备，加强养老院等集中用餐单位食品安全管理，确保食品、食品添加剂等相关产品来源可靠，加强医养结合服务安全，强化养老院内设医务室规范运作。此外，还要进一步完善养老服务风险分担机制。

二是为加强养老院日常服务监管，将依法查处养老院违法违规行为，建立退出机制，加强部门协调，通过监管信息共享形成监管合力，加强养老院检查考核，建立覆盖养老院、从业人员和服务对象的行业信用体系，并探索建立养老服务行业黑名单制度。